QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI/TRẢ HÀNG HOÁ
(Dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm của Ngũ Phúc Đường)

I. Điều kiện đổi, trả hàng

1. Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng.
2. Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng.
3. Bao bì sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
4. Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi hotline 0905358668 để được hướng dẫn.

 II. Các trường hợp được đổi, trả hàng

1. Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…).
2. Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
3. Sản phẩm gây dị ứng cho người sử dụng.
4. Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng vỏ hộp).
5. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (hoàn tiền phần chênh lệch).
6. Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

  III. Các mặt hàng không đủ điều kiện đổi, trả

               1. Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.

               2. Không có/bị mất hóa đơn mua hàng.

               3. Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong.

               4. Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm.

  IV. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng khi đổi, trả hàng

1. Khách hàng có quyền gọi điện thoại trực tiếp để thông báo sản phẩm đổi trả, theo dõi tiến trình đổi trả, nhận thông báo về hàng đổi trả.
2. Khách hàng có quyền mang trực tiếp sản phẩm đến công ty để thông báo sản phẩm đổi trả , theo dõi tiến trình đổi trả , nhận thông báo về hàng đổi trả.
3. Khách hàng có quyền được yêu cầu miễn phí vận chuyển nếu hàng hóa đủ điều kiện đổi trả.
4. Khách hàng có trách nhiệm thông báo đến công ty về sản phẩm bị hư hỏng nằm trong điều kiện đổi trả, hướng dẫn đường đi cho nhân viên công ty đến nơi để tiến hành quy trình đổi trả.
5. Khách hàng có trách nhiệm bảo quản hàng bị đổi trả không xảy ra trầy xước, hỏng hóc trong thời gian chờ nhân viên công ty đến tiến hành quy trình đổi trả đối với hàng hóa thuộc mục 1 , 2, 3 tại điều 4 quy định đổi trả hàng.
6. Khách hàng có trách nhiệm chi trả phí vận chuyển hàng hóa nếu hàng hóa không đủ điều kiện đổi trả.

 V. Trách nhiệm và nghĩa vụ của Ngũ Phúc Đường với hàng hóa đổi, trả

1. Tiếp nhận thông báo đổi trả hàng từ khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp.
2. Tiếp nhận hàng hóa đổi trả do khách chuyển đến và kiểm tra xác nhận hàng hóa thỏa điều kiện đổi trả.
3. Thông báo đến khách hàng về tình trạng hàng hóa đạt điều kiện đổi trả qua điện thoại.
4. Tiến hành đổi hàng hoặc trả lại tiền cho khách hàng theo thỏa thuận giữa 2 bên.

VI . Thời hạn đổi, trả hàng

Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi như nêu tại Điều 5 của quy định này, khách hàng có thể hoàn trả lại sản phẩm hoặc yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương theo trình tự sau:

1. Gọi điện thoại thông báo cho Công ty cổ phần y dược Ngũ Phúc Đường về việc đổi hàng (cụ thể tình trạng của sản phẩm) qua số điện điện 0905358668 và làm theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
2. Trực tiếp đến cửa hàng đã mua sản phẩm để được hướng dẫn thủ tục đổi, trả hàng.

                                                                                                                                                         Công ty Cổ phần Y Dược Ngũ Phúc Đường

                                                                                                                                                                             Tổng Giám Đốc

                                                                                                                                                                                 <Đã kí>